豐巢快遞柜被傳強(qiáng)制收費(fèi)

對(duì)方回應(yīng):該柜機(jī)臨時(shí)系統(tǒng)故障

說(shuō)好了自愿付錢的智能快遞柜

有人因?yàn)槌霾?0天被迫付了10元

1物流終端多收一元,你愿意出嗎

近日,豐巢柜中,滯留快件需要支付若干打賞金才能取件,這樣的事引發(fā)了各方關(guān)注。

在人們的印象中,快遞柜是免費(fèi)使用的,即使超過(guò)一定時(shí)限,也不用收取額外費(fèi)用。但事情并非如此:在杭州錢江世紀(jì)城江南麗錦小區(qū)的王女士因?yàn)榭旒^(guò)一定時(shí)限,不得不支付打賞金,才能打開(kāi)鐵皮柜門。王女士的鄰居們,也碰上了同樣的事。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),目前入駐小區(qū)、寫字樓里的部分快遞柜,確實(shí)出現(xiàn)了超時(shí)收費(fèi)的情況。

那么,滯留快遞柜的物件,到底該不該額外付錢?快遞末端釋放的額外收費(fèi)信號(hào),又折射出整個(gè)行業(yè)怎樣的狀況?記者就此進(jìn)行采訪。

2快件滯留超時(shí),被強(qiáng)制收費(fèi)1元錢

前幾天,王女士出差回家,順便到樓下的豐巢快遞柜取快遞。沒(méi)想到,以往掃碼取件,一兩秒鐘完成的事情,這次卻不行。原因是:豐巢快遞柜的屏幕上顯示,王女士的快遞件超時(shí)了,需要1元打賞金。王女士按打賞旁邊小小的“跳過(guò)”鍵,卻怎么都不靈。無(wú)奈之下,她只好微信支付了1元錢,才成功取得快遞。

王女士也曾懷疑過(guò)是這臺(tái)機(jī)器的緣故,但碰上鄰居一問(wèn),才發(fā)現(xiàn)小區(qū)的全部快遞柜都出現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題。有人對(duì)此事較了真:“講道理,快遞員送快遞是要送到我家里簽收才算完成,我又沒(méi)有讓他放到快遞柜,這不合理。”同小區(qū)的李先生將此事曝光后,引發(fā)了不少人的關(guān)注。

近日,記者經(jīng)走訪多個(gè)置放了快遞豐巢柜的小區(qū)，記者發(fā)現(xiàn),作為一種提高快遞效率的產(chǎn)品,它已經(jīng)越來(lái)越多地出現(xiàn)在各個(gè)新舊程度不同的小區(qū)和寫字樓中。

大家討論的觀點(diǎn)是:這筆錢到底該不該收?即使要收,不遠(yuǎn)千里而來(lái)的快遞放哪里,是誰(shuí)說(shuō)了算?

3出差10天多收10元滯留費(fèi)

記者聯(lián)系了位于深圳的豐巢公司，市場(chǎng)部相關(guān)工作人員求證之后回應(yīng):經(jīng)和研發(fā)同事核實(shí),是某些柜機(jī)出現(xiàn)了臨時(shí)系統(tǒng)故障。目前已經(jīng)安排排查中,滯留超時(shí)跳出的頁(yè)面可以跳過(guò)取件。

記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn),在柜子中確實(shí)明確提示:自愿給豐巢贊賞付費(fèi),金額可在柜機(jī)界面選擇,也可點(diǎn)擊“跳過(guò)”直接取件。

既然并不強(qiáng)制收費(fèi),為何還要跳出贊賞頁(yè)面?該工作人員回復(fù),豐巢初衷是提升末端物流的效率,避免包裹長(zhǎng)時(shí)間滯留影響智能柜流轉(zhuǎn)效率以及資源的浪費(fèi)。至于今后是否會(huì)強(qiáng)制收費(fèi),豐巢方面表示,目前暫無(wú)計(jì)劃。

不過(guò)記者采訪發(fā)現(xiàn),目前智能快遞柜收費(fèi)情況確有存在?！霸诳爝f柜出現(xiàn)以前,有時(shí)看快遞小哥扛著大件到高層,心里會(huì)有點(diǎn)不好意思?！敝芘考易〕潜倍鄬訕翘莘?大概三年前開(kāi)始,小區(qū)陸續(xù)入駐了幾個(gè)快遞柜。周女士覺(jué)得,這總算解決了她和快遞小哥們之間的小尷尬。

但是,隨著快遞柜超時(shí)收費(fèi)情況的出現(xiàn),周女士也應(yīng)此郁悶了。“前一天在出差,一個(gè)快遞被放在了格格貨棧,第二天再去取的時(shí)候,可能是輸入取件碼動(dòng)作慢了一點(diǎn),提示必須交1塊錢?！?/p>

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在杭州提供快遞柜服務(wù)的主要有豐巢、速遞易、E郵柜、格格貨棧等,目前市場(chǎng)占有率較高的是豐巢和速遞易。在超時(shí)費(fèi)方面,目前各快遞柜標(biāo)準(zhǔn)不一,絕大部分不需要支付費(fèi)用。

采訪中,記者發(fā)現(xiàn),大部分用戶對(duì)于放不放快遞柜以及是否收費(fèi)并不敏感,不過(guò),出差黨們多是一肚子苦水。一個(gè)程序員告訴記者,有次自己臨時(shí)接到出差任務(wù),10天后回家發(fā)現(xiàn),一個(gè)快遞被速遞易強(qiáng)制收了10元錢才能開(kāi)箱。

4快遞柜收取超時(shí)費(fèi),究竟合法嗎

去年11月,國(guó)家郵政局起草了《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法(征求意見(jiàn)稿)》,規(guī)定對(duì)在約定保管期內(nèi)的快件,智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)不得向用戶收費(fèi)。不過(guò),其對(duì)于約定保管期并沒(méi)有限定。

一位律師告訴記者,在收件人授權(quán)同意將快遞放置在電子郵柜的情況下,其實(shí)施的是保管行為,收取一定費(fèi)用是允許的。

一位快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者,并未征得用戶本人同意,產(chǎn)生了超時(shí)費(fèi),這種情況下用戶可以聯(lián)系快遞員或快遞公司,要求快遞員重新投遞。

對(duì)此,快遞小哥也有一肚子苦水。“按理是要跟收件人說(shuō)一聲的,但多數(shù)時(shí)候快遞比較多,就直接放進(jìn)去了。其實(shí)我們?cè)诳爝f柜中存放快件也是需要付錢的?！?/p>

采訪中,一位快遞小哥給記者算了一筆賬——

一份快遞自己平均能賺1塊多,如果在快遞柜中存包裹,每件需要額外支付兩三毛錢?！安皇遣幌胨偷接脩羰种?快件太多無(wú)法做到?！?/p>

5專家:終端對(duì)用戶收費(fèi),時(shí)機(jī)還未到

快遞柜到底該不該收費(fèi)?事實(shí)上,對(duì)于智能快遞柜參與者而言,有需求并不代表能夠盈利,有用戶并不代表能夠活下去。

“我們認(rèn)為,快遞柜只有網(wǎng)點(diǎn)覆蓋量達(dá)到一定規(guī)模才能去談收費(fèi),而理想中一家有競(jìng)爭(zhēng)力的快遞柜企業(yè)規(guī)模應(yīng)該達(dá)到200萬(wàn)~300萬(wàn)組,但是目前國(guó)內(nèi)沒(méi)有一家快遞柜公司達(dá)到30萬(wàn)組,距離這個(gè)數(shù)字有相當(dāng)長(zhǎng)的距離?！笨爝f專家趙小敏認(rèn)為,就目前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以及用戶體驗(yàn)來(lái)看,快遞柜對(duì)用戶收費(fèi)的時(shí)機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到。

“快遞柜本質(zhì)是提升消費(fèi)者體驗(yàn),只有達(dá)到了一定規(guī)模的覆蓋,才能去和社區(qū)、上下游快遞公司、商家甚至用戶去談收費(fèi)等,這是將來(lái)中長(zhǎng)期的趨勢(shì)?！壁w小敏表示。